Oki Wiranata

Oki Wiranata saat ini menjabat sebagai Customer Service Analyst di Bukalapak, di mana ia memegang peran kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui analisis data dan pengelolaan tiket keluhan. Dengan latar belakang yang kuat di bidang IT Support, Administrasi, dan Quality Assurance, Oki memiliki keahlian mendalam dalam mengidentifikasi akar penyebab masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta efisien. Dalam perannya di Bukalapak, Oki bertanggung jawab untuk menganalisis tiket komplain yang masuk, menggunakan platform Zendesk sebagai alat utama dalam pengelolaan dan pemantauan keluhan pelanggan. Ia tidak hanya memproses tiket secara operasional, tetapi juga mengembangkan dan mengoptimalkan flow tiket berdasarkan analisis proses yang dilakukan, sehingga alur penanganan keluhan menjadi lebih efisien dan responsif.

Selain itu, Oki memanfaatkan keahlian dalam data analysis dan tools seperti SQL, Tableau, dan Python untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam data pelanggan, yang kemudian digunakan untuk memberikan rekomendasi strategis kepada tim customer experience. Kemampuannya dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam solusi teknis membantu meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan Bukalapak. Sebagai administrator Zendesk, Oki juga memastikan sistem pengelolaan tiket berjalan lancar dan sesuai standar, sekaligus melakukan continuous improvement terhadap proses layanan pelanggan. Dengan pendekatan yang berorientasi solusi dan perhatian terhadap detail, Oki Wiranata terus berkontribusi dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung keberhasilan operasional perusahaan.