Marcel Appels

Marcel Appels is momenteel werkzaam als Managing Consultant bij BMC, waar hij zich richt op het versterken van overheidsdienstverlening en digitale transformatie. In zijn rol speelt hij een essentiële rol in het begeleiden van overheidsorganisaties bij het ontwikkelen en implementeren van innovatieve dienstverleningconcepten die aansluiten bij de behoeften van inwoners en andere stakeholders. Zijn expertise ligt op het snijvlak van dienstverlening, communicatie, inwonersparticipatie, digitalisering en organisatieontwikkeling, waardoor hij in staat is om strategische vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen die de menselijke maat centraal stellen.

Bij BMC werkt Marcel nauw samen met een breed netwerk van specialisten op het gebied van datagestuurd werken, klantbeleving (CX), privacy, informatieveiligheid en HR. Hij adviseert over de inrichting van datagedreven processen en het verbeteren van de klantbeleving, met als doel een betrouwbare, toegankelijke en begrijpelijke overheid te realiseren. Een van zijn recente projecten omvat het ontwikkelen van een integrale dienstverleningsstrategie voor een regionale overheidsorganisatie, waarbij hij de organisatie begeleidde in het implementeren van digitale tools en het versterken van inwonersparticipatie. Daarnaast heeft hij ervaring met het leiden van verandertrajecten en het stimuleren van organizational development en organizational leadership binnen complexe overheidscontexten.

Marcel’s aanpak wordt gekenmerkt door een combinatie van change management, interim-management en coaching, waarmee hij organisaties ondersteunt bij het realiseren van duurzame transities. Zijn diepgaande kennis van dienstverleningsconcepten en zijn vermogen om effectief te communiceren en samen te werken met diverse stakeholders maken hem tot een waardevolle partner in het vormgeven van een toekomstbestendige en mensgerichte overheid.