Jos Hendriksen

Jos Hendriksen is momenteel werkzaam als Service Manager bij Justitiële ICT Organisatie, waar hij een essentiële rol speelt in het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van ICT-diensten binnen de publieke sector. In zijn functie houdt hij zich niet alleen bezig met het bewaken en rapporteren over de service levels, maar stuurt hij ook actief op continue verbetering van de dienstverlening. Zijn expertise op het gebied van Service Level Management en Kwaliteitsmanagement stelt hem in staat om de klanttevredenheid te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verhogen.

Een belangrijk onderdeel van zijn werk is het schrijven en beheren van contractdocumenten en dienstverbeterplannen, waarmee hij zorgt voor heldere afspraken en een duidelijke koers voor de ICT-dienstverlening. Daarnaast functioneel hijst hij de interne beheerorganisatie aan door effectief te sturen op procesmanagement en incident management, waardoor hij snel en adequaat kan inspelen op operationele vraagstukken. Zijn ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement stelt hem in staat om strategisch samen te werken met externe partners, kostenbewust te blijven en de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Jos’s pragmatische en analytische aanpak, gecombineerd met zijn klantgerichte en betrouwbare houding, maken hem tot een waardevolle schakel in het verbeteren en in stand houden van betrouwbare ICT-diensten voor de publieke sector. Zijn vaardigheden in IT Service Management, Change Management en Troubleshooting zorgen ervoor dat hij effectief kan bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen van Justitiële ICT Organisatie, waarbij hij altijd streeft naar optimale dienstverlening en tevreden stakeholders.