Joris Langon

Joris Langon occupe actuellement le poste de Customer Service Manager chez Artelia, où il joue un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre d’un environnement de travail numérique innovant, simple et intuitif pour les utilisateurs. Son objectif principal est d’automatiser les tâches récurrentes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des collaborateurs. En tant que leader dans la gestion des services IT du groupe, Joris supervise une équipe dédiée à la gestion du support, assurant un service de qualité à plus de 8 000 collaborateurs répartis à travers le monde.

Son expertise en gestion de projet, processus ITIL et management des services IT lui permet de déployer des solutions technologiques adaptées aux besoins métiers tout en garantissant la conformité aux standards de qualité. Il intervient également dans l’optimisation des processus, la supervision de l’activité support, et la mise en place d’indicateurs de performance pour suivre et améliorer la satisfaction client interne. La gestion efficace des demandes via différents canaux tels que l’e-mail, le web ou le téléphone est essentielle pour maintenir un haut niveau de service.

Par ailleurs, Joris collabore étroitement avec les autres équipes IT pour assurer une cohérence dans la livraison des services et l’évolution continue des solutions. Sa capacité à gérer des projets complexes, à piloter des équipes multidisciplinaires et à instaurer une culture d’amélioration continue fait de lui un acteur stratégique dans la transformation digitale d’Artelia, contribuant ainsi à renforcer la performance globale et la satisfaction client.