Jerome Caplat

Jerome Caplat, en tant que Senior Project Manager Satisfaction Client Internationale chez Aroma-Zone, joue un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience client à l’échelle mondiale. Fort de ses 20 ans d’expérience dans le processus Order to Cash, il se concentre aujourd’hui sur la redéfinition des processus ADV et la gestion de la relation client, notamment en ce qui concerne la gestion des litiges, des avoirs, des factures, des retours clients, ainsi que la mise en place de solutions CRM et d’éditique pour renforcer la satisfaction client. Son expertise lui permet d’identifier et d’implémenter des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction à 360°, en intégrant des outils de gestion de la relation client et en optimisant la communication avec les prestataires externes, notamment dans le secteur des cosmétiques.

Chez Aroma-Zone, il pilote des projets visant à renforcer la fidélité client tout en soutenant la croissance internationale de l’entreprise. Parmi ses initiatives clés figurent la mise en place d’enquêtes de satisfaction client, l’amélioration des processus de gestion des retours et des litiges, ainsi que l’optimisation des interactions via le centre d’appel et les plateformes CRM. Sa maîtrise de la gestion des prestataires externes et sa capacité à coordonner des équipes multiculturelles lui permettent de garantir une expérience client cohérente et de haute qualité à chaque étape du parcours. Grâce à ses compétences en organisation, gestion de projets et sales effectiveness, Jerome contribue activement à faire d’Aroma-Zone une référence mondiale dans le secteur des cosmétiques naturels, tout en assurant une croissance durable et une satisfaction client optimale.