David Crapart

David Crapart occupe actuellement le poste de Manager opérationnel chez Freelance, où il met à profit ses compétences en gestion opérationnelle de comptes et pilotage d’activité, notamment dans le domaine de l’infogérance. Dans ce rôle stratégique, il supervise la performance des activités HelpDesk et de proximité, en veillant au respect strict des SLA et à la satisfaction optimale des clients, principalement dans les secteurs de l’industrie et de la banque/finance. Son expertise en gestion d’incidents, en amélioration continue et en formation lui permet d’optimiser les processus opérationnels, tout en assurant une expérience client de haute qualité.

Au sein de ses projets clés, David intervient en tant que chargé de projet, coordonnant les équipes pour garantir la résolution efficace des incidents et la fluidité des opérations quotidiennes. Sa maîtrise des outils Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel et VBA, lui permet d’analyser en profondeur les indicateurs de performance, d’automatiser certains processus et de présenter des rapports clairs et percutants à ses clients. Sa capacité à améliorer la qualité et à optimiser les processus contribue à renforcer la satisfaction client et à fidéliser les partenaires.

Fort d’une expérience de plus de 10 ans dans les centres d’appels et près de 5 ans en centres de services, David combine une connaissance approfondie des enjeux opérationnels avec une approche orientée résultats. Son expertise en gestion d’équipe, en pilotage d’activité et en infogérance lui permet d’apporter des solutions innovantes, adaptées aux défis spécifiques de ses clients, tout en garantissant une performance optimale et une expérience utilisateur améliorée.