EkoCCS Contact Center Services

EchoCCS başta çağrı merkezi ve iş süreçleri dış kaynak kullanım hizmetleri (Call Center Outsourcing, BPO) olmak üzere, ileri seviye çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi kurulum, bulut çağrı merkezi tasarımı, değerlendirme, stratejik planlama, taşıma ve geliştirme gibi operasyonel ve stratejik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. İstanbul’un en büyük dışkaynak kullanım merkezlerinden birisine sahip olan EchoCCS kendi sektöründe en fazla markaya müşteri hizmetleri ve iş süreçleri dışkaynak kullanım hizmetleri sunan firma konumundadır. 2017 itibariyle 130 değerli markaya hizmet sunulmaktadır. EchoCCS’i farklı kılan en önemli değerler olan insan odaklı, innovatif, esnek, hızlı ve yenilikçi yaklaşımlarımız en fazla tercih edilen dışkaynak hizmet merkezi olmamızı sağlamıştır. Çağrı Merkezi Sektöründe aynı segmentte hizmet veren Echo CC ve Vodasoft CCS firmaları, EchoCCS Contact Center Services markası altında birleştiler. Bu vesileyle Çağrı merkezi sektöründe, 2017’nin ilk büyük birleşmesi gerçekleşmiştir. Bu birleşmeyle hizmet verilen iş ortaklarına katma değerli çözümler geliştirilmeye daha fazla odaklanma fırsatı bulunmuştur. VodasoftCCS 2003 yılında çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında ürün ve hizmet sunmak üzere kurulmuş ve 2017 tarihi itibariyle yerli ve yabancı 80 çok değerli markaya hizmet verir konuma gelmiştir. EchoCC ise 2011 yılında bir Süzer Grubu firması olarak kurulmuş; özellikle perakende dağıtım zincirinde çağdaş operasyon, teknik altyapı, sektöre özel yazılım ve iş süreçleriyle taze, dinamik ve güvenilir bir iş ortağı olmuş, perakendeden lojistiğe, inşaattan ödeme sistemlerine kadar farklı sektörlerde butik dış kaynak kullanımı çağrı merkezi çözümleri sunmuştur. İstanbul Çekmeköy’de içinde büyük bir fitness salonu, kütüphanesi, oyun ve dinlenme alanları, kat kafeleri, teras kafesi ve kuaför salonu bulunduran 8500 m2’lik bir alanda hizmet sunan EchoCCS personelleri için daha keyifli bir sosyalleşme ve çalışma ortamı sunmaktadır.