Xcustomer Group

Xcustomer Group 🇺🇸 tiene 3 unidades de negocio. CX Latam Institute Formación Ejecutiva en modalidad abierta e in company. Xcustomer360 Consultoría y asesoría en customer experience o experiencia del cliente. Customer Journey Map, Blueprint, Employee Journey Map, Diseño de Estructura CX, entre otros. Metrix365 Software de medición de voz del cliente y colaboradores, así como estándares operativos, de prevención de riesgos, bioseguridad, calidad, entre otros. Hemos liderado proyectos relacionados con: Customer Experience, CRM, Servicio al Cliente (externo e interno), Retención y Fidelización de clientes, Relaciones Públicas, Mejoramiento de procesos en 12 países. Creamos la 'Certificación Internacional CXDM': 'Customer Experience Design & Management', la cual ha sido dictada de manera abierta e 'in House' a participantes de 15 países. Hemos trabajado proyectos de consultoría y/o capacitación con: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Claro (Ecuador) y ARGOS (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), entre otras empresas, convirtiéndonos en un socio estratégico que ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes. Tenemos convenio con diferentes universidades, Centrum PUCP (Perú) Uninorte (Colombia), Icesi (Colombia), UEES (Ecuador) y representamos los eventos basados en el Modelo de Cultura y Experiencia Disney, en Perú, diferentes países de Latinoamérica, así como visitas ejecutivas en Orlando, Florida 🇺🇸