Alex Surano
Operations Manager | Head of Retail Operations - After Sales at banco bv | São Paulo, Brazil
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Operations Manager | Head of Retail Operations - After Sales at banco bv in August 2022 - Present
Technology & Operations Manager | BlackBelt | OKR/KPI | Forecast | Digital Journey at Santander Brasil in March 2021 - August 2022
Technology & Operations Coordinator | GreenBelt | Kanban | PO | Forecast | OKR/KPI at Santander Brasil in January 2018 - February 2021
Ombudsman Coordinator | IVR Management | OKR | KPI | Ombudsman | Design Thinking at Santander Brasil in February 2013 - December 2017
Operations & Services Supervisor | OKR | KPI | Continuous improvement at Santander Brasil in August 2013 - March 2014
Operations & Services Supervisor | OKR | KPI | Continuous Improvement | Spending Forecast at Santander Brasil in May 2011 - July 2013
Operations & Services Supervisor | OKR | KPI | Continuous Improvement | Spending Forecast at Santander Brasil in February 2010 - April 2011
Product Analyst | PMP | Customer Journey | Change Management | Training | FCR | Cross-sell at Santander Brasil in October 2006 - January 2010
Customer Service Analyst - Customer Service at Tivit in May 2005 - September 2006
FIA Business School, March 2021 to July 2023
Centro Universitário FIEO, January 2003 to January 2008
Olá! Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado e o propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. Aqui, acreditamos nas suas conquistas pessoais e realizações de novos negócios. Por isso, oferecemos crédito para financiar um carro, para energia solar, para tirar os planos do papel. Simples, correto, corajoso, parceiro - esse é o jeito BV de ser. Procuramos soluções práticas que melhorem nosso dia a dia e ajudem nossos clientes. Somos responsáveis, pensando no futuro do negócio e assumindo o resultado de nossas decisões. Jogamos junto, aprendendo sempre e incentivando novas ideias para evoluir. Buscamos oferecer propostas inovadoras em todos os segmentos que atuamos: veículos, conta, cartões, empréstimos e financiamentos para pessoas físicas, seguros e assistências, soluções personalizadas para Corporate & Investment Banking. Além disso, nos comprometemos até 2030 a efetuar 100% da compensação de CO2 dos veículos financiados, acelerar a inclusão social interna e mobilizar recursos para fomentar negócios sustentáveis. banco BV. Leve para a vida. www.bv.com.br #LeveParaASuaCarreira #LeveParaAVida
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