Hunt4me is gespecialiseerd in het verlenen van Klant Kontakt, Management, Commerciële "Multichannel Marketing & Communicatie" Services en daarbij horende Operationele Management diensten. Ik kan u helpen met het aansturen van teams en afdelingen. Verder heb ik veel ervaring met het opzetten, reorganiseren van afdelingen en het in kaart brengen van processen. Of het hierbij gaat om: - het opstarten van een onderneming, afdeling of team - capaciteitsproblemen - zwangerschapsverlof - veranderprocessen - het begeleiden en/of ondersteunen van projecten - het opzetten en inrichten van operationele, services en commerciële processen - het begeleiden, coachen en opleiden van personeel - overbruggingsperiode Met de juiste kennis en ervaring is Hunt4me in staat om uw organisatie op de juiste wijze te ondersteunen. Hunt4me werkt op een heldere en directe manier met als doel eenduidigheid, efficiency, stabiliteit en indien noodzakelijk verhoging van uw omzet. Kwalificatie als "verander"manager met generalistische- dan wel Klant Kontakt en commerciële signatuur Specialties: Call Centers Inbound & Outbound, Leidinggeven, monitoren en coachen Training On- en offline media, workshops social media Organisatie (opzetten en reorganiseren) Processen bouwen en in kaart brengen Branches: Energie, Telecom, Media, Automotive, Uitzendbranche

Interim Manager, Sales Support ManagerKlant Contact Centers, Operations, Coaching @ Hunt4me is gespecialiseerd in het verlenen van Klant Kontakt, Sales (Support) Management, Commerciële "Marketing & Communicatie" Services en daarbij horende Operationele Management diensten. Ik kan u helpen met het aansturen van teams en afdelingen. Verder heb ik veel ervaring met het opzetten, reorganiseren van afdelingen en het in kaart brengen van processen. Of het hierbij gaat om: - het opstarten van een onderneming, afdeling of team - capaciteitsproblemen - zwangerschapsverlof - veranderingsprocessen - het begeleiden en/of ondersteunen van projecten - het opzetten en inrichten van operationele, services en commerciële processen - het begeleiden, coachen en opleiden van personeel - overbruggingsperiode Met de juiste kennis en ervaring is Hunt4me in staat om uw organisatie op de juiste wijze te ondersteunen. Hunt4me werkt op een heldere en directe manier met als doel eenduidigheid, efficiency, stabiliteit en indien noodzakelijk verhoging van uw omzet. From May 2008 to Present (7 years 6 months) Interim Business Line Manager @ From January 2015 to May 2015 (5 months) Amsterdam Area, NetherlandsInterim Teamlead Channel Manager Inbound & Outbound @ From May 2014 to September 2014 (5 months) Amsterdam Area, NetherlandsInterim Sales Manager TM @ Verantwoordelijk voor de aansturing van de externe partijen en de lopende campagnes From November 2013 to April 2014 (6 months) Amsterdam Area, NetherlandsKPN Coach Kwaliteit & Klant CLF en NPS @ Klant & Kwaliteit is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, neerzetten en bewaken van de ZM kwaliteitsstrategie. NPS vormt daarbinnen een belangrijk onderdeel. Ons team creëert inzicht in de NPS-impact van alle ZM-initiatieven en borgt dat inzicht in de besturing en besluitvorming. Daarnaast initieren we NPS-bevorderende activiteiten, onder andere klant-specifieke NPS programma’s voor Corporate Market. Tot slot bewaakt en borgt Klant & Kwaliteit de klantgerichtheid in haar manier van werken. Activatie van 3 BSD teams, coaching en ondersteuning. From August 2013 to November 2013 (4 months) Den HaagInterim Hoofd Customer Service (voorheen) Verkoop Binnendienst @ From June 2012 to May 2013 (1 year) BeekbergenOperations @ From September 2009 to January 2012 (2 years 5 months) Interim Operationeel Manager Telesales Inbound @ Verantwoordelijk voor de uitvoering en aansturing van de afdeling Telesales Inbound. Leidinggeven: circa 9 FTE & FTE verantwoordelijkheid: circa 80 FTE Leiden van de inbound sales groep om de benodigde budgetten en targets te halen. Creëren van een werkomgeving en incentive structuur waarbinnen de supervisors en agents kunnen excelleren. Zorgdragen voor het direct coachen en ondersteunen van de supervisors, SR Supervisor en indirect van de overige medewerkers Telesales Inbound. Effectief implementeren van benodigde rapportages en forecasts, De vertaalslag maken naar management en operatie, en direct acties Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve output, evenals de informatiestromen die daarop betrekking hebben. Zorgen voor een effectieve planning van capaciteit en resources voor het afhandelen van het telefoonverkeer volgens vastgelegde KPI’s. Het effectief managen op werkprocessen, order entry en verkoopmethodiek. De compliance bewaken binnen het verkoopproces. Verantwoordelijk voor de coördinatie en implementatie van bestaande en nieuwe producten, processen en procedures binnen de afdeling. Coördineren en communicerenbenodigde call volume en consequenties met afdeling Marketing en Marketing Communicatie. Meten en evalueren van de performance van de afdeling, onderhouden functieprofielen en carrière ontwikkeling, opleiding en ontwikkelingen en gebruik maken van de beoordelingssystematiek voor de medewerkers, aannemen nieuw personeel bij verloop, motiveren medewerkers en verminderen ziekteverzuim, binnen de beschikbare afdelingsbudgetten zodat de afdeling een optimale bijdrage levert aan de bedrijfsdoelstellingen. From June 2011 to November 2011 (6 months) Interim Proces Manager Interne Telefonie @ In opdracht van DNB gewerkt als Interne Telecom Beheer bij T-Mobile. Het opnieuw in kaart brengen van de processen rondom het interne telecom beheer. Een nieuw beleid opstellen rondom de zakelijke regeling met als doelstelling het verhogen van de service richting de in de interne klant. Schrijven van processen, handboek, werkinstructies etc From February 2011 to May 2011 (4 months) Interim Team Manager Consumentenmarkt Retentie Internet & Save Mobiel @ Verantwoordelijk voor klantbehoud door het realiseren van de verkoop en retentietargets. Aansturen beide teams (30 agents), strategie uitzetten met marketing, Bila gesprekken, beoordelingsgesprekken, ziekteverzuim begeleiding en planning From August 2010 to January 2011 (6 months) Interim Teammanager Zakelijke markt -Direct Sales @ Structuur geven aan sales team binnendienst - Afdeling en persoonlijke doelstellingen opstellen en de processen en procedures afstemmen. Groepsgericht het team aansturen op het behalen van deze doelstellingen, kwaliteit van resultaten na te streven en productiviteit te optimaliseren door hen te coachen en motiveren. Analyseren van resultaten, verbeteringen signaleren en doorvertalen. From March 2010 to August 2010 (6 months) Festival Muziek&Meer @ Working on Festival Muziek&Meer. Yearly festival at VillaWestend. This year the festival is from 1st till 4th July, with Alain Clark, Miss Montreal and more. Tickets for sale, interested mail or call me From February 2010 to July 2010 (6 months) online consultant @ Online Consultant: Opzetten en begeleiden van www.shesports.nl marketingplan tbv Shesports.nl inclusief samenwerkingen met potentiele opdrachtgevers en bannering. Shesports.nl in de markt zetten. In samenwerking met de oprichter From October 2009 to 2010 (1 year) Interim Customer Service Manager & Proces Manager @ As a department head, Mariska is responsible for managing day-to-day operations for the GFI EU customer service department with 5 direct reports. She is responsible to establish yearly objectives and performance reviews for the people in her department. - Set up forecast NL– due the first week each month - Collect weekly sales actuals and prepare reports to the sales & mgt team - Collect weekly sales per customer and sales person - Sent out weekly actual for Benelux region - Prepare 3-months rolling revenue plan report for S&OP weekly meetings - Daily sheet with forecast and inform about sales status - Track sales orders and inform organisation - Customer visit set up for sales persons - Customer Service Calls; Set up a guideline for CSE to act on sales and service calls. Coordinator Belenux Sales Benelux: - In the absence of area sales manager for Belenux, Mariska provides sales coordination and administration to/from customer and throughout the organization and distribution channel in NL. Mariska is responsible for forecasting, overall customer care and mobilization of GFI EU resources to provide the best sales result for Belenux. Monitor NL progress by weekly Monday meetings and send minutes . S&OP meetings: - Chairperson for weekly S&OP meeting for sales. Prepare the 3-months rolling revenue plan report and email to the team prior to the call. The impact to the revenue against the action plan is discussed in the meeting. - Business owner of Axapta 4.0 project. - Testing, process and user guidelines - Responsible as customer service department to collect the money. - Keeping track of payments and set up payment settlements - Manage team on customer satisfaction and sales - Department training and coaching. - Set yearly objectives and provide an on-going mentorship, support, and feedback to the team - Responsible for marketing budget. Prepare marketing campaign. Execution of the program From January 2009 to September 2009 (9 months) Interim Sales & Coach @ Interim Sales Management & Coach. Verantwoordelijk voor begeleiden en opzetten van de webmarketing afdeling. Begeleiding en coachen van sales en project mensen. Direct Force. Met de hoofdletter F. De F van FUNtastische communicatie. Die dóórgaat waar conventionele marketingcommunicatie ophoudt. Directe één op één communicatie, oog in oog met je doelgroep. DF heeft een force van een paar honderd goedgetrainde guerillamarketeers die met passie voor je product de straat, de markt, het event, óf het internet op gaan. Actiemarketing, zogezegd, waar de actie zit in het actief openen van de dialoog met je(toekomstige) klanten. From January 2009 to May 2009 (5 months) Interim CrossMedia Sales and Account Manager @ relevante ervaring met media-exploitatie in print of online, een uitgesproken relatiebouwer en zorgvuldig contacten met adverteerders én mediabureau's onderhouden. zelfstandig zorgen voor omzet uit advertising, sponsoring en publishing-maatwerk. Genereren van additionele omzet door creatief vertalen van doelstellingen van adverteerders.Ontwikkelen klantenconcepten in lijn met de merkwaarden van de Bright's kanalen. geïnteresseerd in de vraagstukken van onze klanten; A-merken in tech, style & design. Bright is een ondernemende, innovatieve uitgeverij. Bij Bright heerst een informele, resultaatgerichte cultuur waarin originaliteit, Bright is een crossmediaal geëxploiteerde consumententitel op het gebied van Innovative Lifestyle, met een accent op technologie, style & design. Bright expoiteert Bright Magazine (print), Bright.nl (online), Bright.TV (on-demand online video) en BrightLive (event in licentie). From September 2008 to October 2008 (2 months) Teamleider/Account @ Account Director/Teamleider Klantmanager bij bestaande en nieuwe relaties, Account plannen opstellen en beheren. Meedenken met klanten en collega’s over nieuwe oplossingen en ontwerpen. Media Inkoop. Aansturen van team: Account Manager, Project Manager en Account Executive. Projectverantwoordelijk voor grote internetprojecten Planning van projecten Spil tussen creatie, development, front- end en consultancy klantenpakket: ANWB.nl – design 125 jaar ANWB SMM – e-mail marketing WestlandUtrecht corporate website design Stibbe – CMS (Java) Belastingdienst - design Weekbladpers – e-mail marketing From August 2007 to August 2008 (1 year 1 month) Sales Manager Online @ Sales Manager Internet Only Opzetten van een nieuwe online afdeling in samenwerking met: Marketing, ICT, SMI, Operations Opzetten training Nieuwe producten ontwikkelen Verantwoordelijk voor Sales Team Internet: bestaande uit 13 mensen;7 Account Manager en 6 Tele Sales reps Verkoop van Internet Only producten, Digitale Advertenties op de resultaatpagina Begeleiding van de medewerkers: dmv coaching, one-2-one gesprekken, joint visits, ziekteverzuimgesprekken, beoordelings- en functioneringsgesprekken Segmentatie verder ontwikkelen obv marktontwikkelingen Nieuwe processen maken. Verantwoordelijk voor targets omtrent omzet- en margedoelstellingen. Introductie webbased verkoop From May 2006 to July 2007 (1 year 3 months) Media Sales @ Accountmanager voor Kobalt, M2Media en MPG. Diverse klanten: AH, Rabobank, Auping, Telfort, Vodafone, (KBB), V&D, Campina. Na advies heeft V&D in die tijd besloten om voor het eerst op outdoor te gaan met oa het prijzencircus en aansluitend de nieuwe huisstijl. Artikel in de adformatie gestaan. Adviseren van adverteerders, reclame- en mediabureaus over de mogelijkheden en toepassingen van onze producten. Zorgdragen voor zowel het genereren van new business als relatiemanagement. Samenstellen van op maat gesneden adviezen op het gebied van marketingcommunicatie. Het geven van presentaties. Omzetverantwoordelijk From 2005 to 2006 (1 year) Sales Manager Netherlands @ Sales of Wired, Wireless and Managed Conference Systems in the 4 and 5 * Hotel Business From March 2004 to May 2005 (1 year 3 months) Sales & Vestigingsmanager @ Vestigingsmanager Opstellen van het jaarlijkse marketingplan. Acquisitie; t.b.v. het continue uitbreiden van het klantenbestand. Relatiebeheer en netwerken met bestaande relaties. Bewaking targets omtrent omzet- en margedoelstellingen. Realiseren en bewaken van de vestigingsdoelstellingen m.b.t. de omzet, marge, marktaandeel, commerciële activiteiten, organisatorische taken en vestigingsadministratie Verantwoordelijk voor het advertentie budget & activiteiten op de vestiging. Uitzetten van ideeën omtrent inkoop (flexwerkers) o.a. Beurzen organiseren, member-get-member acties uitgeven, mailingen verzorgen, flyers en posters op hangen bij derden bv op scholen, crèches en sportclubs etc. Leidinggeven aan het team inclusief de detacheringmedewerkers op locatie: inclusief voortgang- functioneringsgesprekken, ziekteverzuimbegeleiding en alle andere voorkomende P&O zaken. Marktverkenning, uitdieping & uitbreiding van bepaalde deelgebieden. Concurrentie analyse. Dagelijkse pandzaken. * Project: Politie Amsterdam Amstelland Detachering van ruim 100 medewerkers bij 112 en 8844 4/2001 – 7/2002 Teleprofs B.V. Vestigingsmanager Haarlem en Amsterdam * 9/2000 – 4/2001 Teleprofs B.V Ad Interim Vestigingsmanager Utrecht. * 1/1998 – 9/2000 Teleprofs B.V Senior-uitzendconsulente., te Amsterdam. * Project: reorganisatie en beheer van de gehele receptiepost bij Compuware. Duur van het project: 10 maanden. From January 1998 to April 2004 (6 years 4 months) Vestigingsmanager @ Zie vorige invulling From 1998 to 2004 (6 years)

Communicatie @ Hogeschool van Amsterdam From 1991 to 1993 Hotel Management @ HotelManagement From 1990 to 1991 St Nicolaaslyceum From 1985 to 1991 Mariska De Jager is skilled in: Telecommunications, Call Center, B2B, Automotive, Branches, Sales, Training, New Business Development, Coaching, Call Centers, Operations Management, Marketing, Email Marketing, Customer Satisfaction, Social Media Marketing, Direct Sales, Sales Management, Forecasting, Project Planning, Advertising, Customer Service, Social Media, Budgets, Account Management, Strategy, Change Management, Business Strategy, Interim Management, Information Security